Sector público
Atender al ciudadano sin perder el rastro de nada
El problema
La ventanilla recibe más solicitudes de las que la plantilla puede atender, y la plantilla no va a crecer. Cada trámite tiene un plazo, cada expediente tiene que poder consultarse meses después, y cada respuesta que se da tiene que sostenerse frente a una queja, una auditoría o una solicitud de transparencia. Mientras tanto el día se va en contestar una y otra vez la misma pregunta y en buscar en qué carpeta quedó el oficio de marzo.
Qué hacemos
Neuro Desk pone todas las solicitudes en una sola cola, sin importar si llegaron por WhatsApp, por correo, por el portal o por teléfono, y responde a partir de los documentos que le cargas, normativa aplicable, criterios internos y guías de trámite, citando de qué documento salió cada afirmación. No interpreta la ley ni resuelve un caso: lo que exige criterio jurídico o una determinación se escala a una persona con el caso ya resumido, porque dejar a un ciudadano con una respuesta equivocada cuesta más que cualquier ahorro por contención. Neuro Intelligence toma los datos del área y te deja preguntarles en lenguaje natural, en solo lectura y con la definición de cada indicador a la vista. Neuro Ops, que hoy está en diseño, guarda la bitácora: qué corrió, con qué entrada, qué devolvió y quién es su dueño.
- Una sola cola para lo que llega por WhatsApp, correo, portal y teléfono, con tiempo de primera respuesta medible por canal
- Respuestas con cita a la fuente, para que el ciudadano y quien revisa vean de qué documento salió cada afirmación
- Escalamiento a persona con el caso ya resumido, diseñado antes que cualquier meta de contención: la interpretación normativa no la hace el agente
- Canal de voz además del portal, porque no todo ciudadano entra por una página web
- Bitácora por corrida con entrada, salida, errores y dueño, para cuando alguien pida cuentas (Neuro Ops, hoy en diseño)
Los módulos que lo resuelven
No armamos nada desde cero. Cada solución es una combinación de módulos que ya existen, ajustada a tu operación.
Neuro Desk
Es el módulo que carga el sector, porque el volumen entra por los canales de atención y aquí la salida a humano pesa más que la tasa de contención. Responde desde los documentos que le cargas y cita cuál usó, en lugar de redactar de memoria.
Neuro Intelligence
Cubre el lado del expediente y del reporte: consultar tus propios datos sin depender de quien sabe armar la tabla dinámica, en solo lectura y con la definición de cada indicador visible. Está en beta.
Neuro Ops
Deja el rastro que en gobierno no es opcional: cada corrida registrada con su entrada, su salida, sus errores y su dueño, para cuando alguien pida explicaciones. Está en diseño, así que su alcance se acuerda contigo antes de arrancar.
Neuro Desk
Bandeja unificada
Cola
Hilo
Buenas, mi pedido MX-4471 aparece como entregado desde ayer pero no recibí nada.
Ya lo veo, Marisol. El paquete se marcó entregado a las 18:40 en la puerta de recepción.
En recepción no tienen nada registrado.
Respuesta propuesta por el agente
Levanto una investigación con la paquetería (48 horas hábiles) y, si no aparece, reenviamos sin costo. ¿Te confirmo por este mismo chat?
Fuente citada: Base de conocimiento · Paquetes no localizados · sección 2
Lo que solo pasa en esta industria
Todo tiene que poder explicarse después
En gobierno la pregunta no es solo si la respuesta fue correcta, sino si puedes mostrar de dónde salió. Por eso cada respuesta del agente lleva la cita al documento que la sustenta, y cada corrida se registra con su entrada, su salida, sus errores y su dueño. Si ese control es suficiente para la norma que te aplica lo determina tu área jurídica, no nosotros; lo que sí podemos describir es qué queda registrado, quién lo revisa y cómo se consulta después. El registro por corrida vive en Neuro Ops, que está en diseño.
El dato vive en el expediente, no en una tabla
Oficios escaneados, formatos en papel, actas y anexos que nunca fueron una base de datos. Antes de que Neuro Intelligence pueda responder preguntas sobre ellos, hay una capa de OCR y visión que los convierte en datos con estructura, y esa conversión se revisa, no se asume correcta.
Compra pública, ciclos largos y sistemas ya contratados
Aquí nada arranca la semana que entra: hay suficiencia presupuestal, área requirente y un proceso que decide el calendario. Por eso los módulos se montan como capa encima del gestor documental, la mesa de servicio o el portal de trámites que ya operas, en lugar de pedirte que los sustituyas, y el alcance se parte en etapas para que la primera quepa en lo que ya está autorizado.
Qué esperar
Lo que cambia es que la solicitud repetitiva se contesta desde el documento que ya la resuelve, en lugar de esperar turno detrás de un caso complejo, y el equipo se queda con los expedientes que sí necesitan criterio, con registro de por medio para cuando haya que explicar una decisión. No publicamos cifras de otras dependencias ni te vamos a prometer un porcentaje de contención: cuánto de la cola se resuelve sin intervención depende de algo que no está de nuestro lado, si tus criterios y tu normativa aplicable están escritos y accesibles, y si hay una persona con nombre para cada ruta de escalamiento. Neuro Intelligence está en beta y Neuro Ops en diseño, así que su alcance se define contigo antes de arrancar, y en la práctica el calendario suele depender más del proceso de contratación que de la implementación.
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¿Tu caso se parece a esto?
Cuéntanos cómo funciona hoy tu operación y te decimos qué módulos aplican, qué habría que ajustar y en cuánto tiempo estaría corriendo. Si tu industria no está en esta lista, también sirve la conversación.
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