Salud
Admisión y agenda sin saturar recepción, con lo clínico siempre en manos de una persona
El problema
Recepción contesta el teléfono, el WhatsApp y el correo al mismo tiempo, y casi siempre son las mismas cuatro preguntas: a qué hora abren, cuánto cuesta la consulta, qué necesito traer, puedo cambiar mi cita. Mientras tanto hay alguien parado frente al mostrador esperando a que lo registren. Lo que no cabe en el día se convierte en papeleo que se captura a mano en la noche y en citas que se caen porque nadie alcanzó a confirmarlas.
Qué hacemos
Neuro Desk junta WhatsApp, correo, web y voz en una sola bandeja y responde lo administrativo con lo que tu clínica ya tiene escrito: horarios, requisitos, cobertura, cómo agendar o reprogramar. Todo lo que huela a síntoma, resultado o decisión médica se escala a una persona, y eso está diseñado así desde el arranque, no es una excepción del sistema. Neuro Intelligence trabaja del otro lado, sobre tus datos operativos, para que dirección pregunte por ocupación, ausentismo o tiempos de espera sin esperar al reporte de fin de mes.
- Una sola cola para WhatsApp, correo, web y voz, con tiempo de primera respuesta medido por canal
- Respuestas de agenda, horarios, requisitos y costos citando el documento de la clínica del que salieron
- Escalamiento a una persona en cuanto la conversación toca lo clínico, con el contexto ya resumido
- Preguntas en lenguaje natural sobre ocupación, ausentismo y tiempos de espera, respondidas con consultas sobre tus datos y no con estimaciones del modelo
- Control de acceso y periodo de retención definidos contigo antes de conectar nada
Los módulos que lo resuelven
No armamos nada desde cero. Cada solución es una combinación de módulos que ya existen, ajustada a tu operación.
Neuro Desk
Es el módulo que aguanta el tráfico de admisión en los cuatro canales por los que te escriben los pacientes, y trae el escalamiento a una persona diseñado como parte del flujo y no como plan de emergencia.
Neuro Intelligence
Es el que convierte la agenda y la operación en respuestas que dirección puede pedir cuando las necesita, sin que alguien tenga que armar la tabla dinámica del mes.
Neuro Desk
Bandeja unificada
Cola
Hilo
Buenas, mi pedido MX-4471 aparece como entregado desde ayer pero no recibí nada.
Ya lo veo, Marisol. El paquete se marcó entregado a las 18:40 en la puerta de recepción.
En recepción no tienen nada registrado.
Respuesta propuesta por el agente
Levanto una investigación con la paquetería (48 horas hábiles) y, si no aparece, reenviamos sin costo. ¿Te confirmo por este mismo chat?
Fuente citada: Base de conocimiento · Paquetes no localizados · sección 2
Lo que solo pasa en esta industria
Lo clínico no es del agente
El agente atiende logística: citas, horarios, requisitos, ubicación, formas de pago. No diagnostica, no da consejo médico, no interpreta síntomas, no lee resultados y no sugiere tratamientos. Cualquier pregunta clínica se escala a una persona en lugar de intentar responderla. Es un límite escrito en la configuración, no una sugerencia de uso.
De dónde sale cada respuesta
La base de conocimiento es administrativa: tabulador, convenios, horarios por sede, indicaciones de preparación tal como las escribió tu equipo médico. Cada respuesta cita el documento del que salió, y si algo requiere interpretar en lugar de repetir, escala. Del lado de Intelligence lo que se analiza son datos de agenda y operación, no notas clínicas.
Con qué sistemas convive y qué se queda fuera
En una clínica el agente vive junto a la agenda, el sistema de expediente, el número de WhatsApp del consultorio y a veces el portal del laboratorio. Conectamos lo mínimo para que pueda responder sobre disponibilidad y dejar lista la solicitud de alta, confirmación o cambio de cita para quien la ejecuta, y dejamos fuera lo que no necesita ver: no requiere acceso al expediente clínico para hacer su trabajo. El consentimiento del paciente y el periodo de retención se definen contigo antes de la primera conversación.
Qué esperar
Lo que puedes esperar es que recepción deje de contestar la misma pregunta una y otra vez a lo largo del día y que dirección deje de esperar el cierre de mes para saber cómo va la ocupación. Lo que depende de ti: si horarios, requisitos y tabulador no están escritos en ningún lado, el agente no tiene de dónde responder, y ordenar esa información es trabajo de tu equipo con nosotros al lado. No vamos a ponerle un número a esto: no publicamos resultados de clientes que no podamos mostrar, y en salud es donde menos sentido tendría hacerlo.
Para leer más
Agentes de IA para atención al cliente: del chatbot tradicional al agente inteligente
Agentes IA atención al cliente: por qué falló el chatbot de árbol, qué cambia con agentes que ejecutan acciones reales y cómo se miden. Con fuentes citadas.
Automatización de procesos con IA: 10 procesos que tu empresa puede automatizar hoy
Automatización de procesos con IA: 10 procesos concretos, qué gana cada uno y qué no resuelve. Con fuentes citadas de NBER, Science, OCDE y el Censo de EE.UU.
Cómo implementar inteligencia artificial en una empresa: guía paso a paso
Guía paso a paso para implementar inteligencia artificial en una empresa: elegir el proceso, auditar datos, prototipo, producción y gobernanza. Con evidencia de MIT, Gartner, BCG y McKinsey.
¿Tu caso se parece a esto?
Cuéntanos cómo funciona hoy tu operación y te decimos qué módulos aplican, qué habría que ajustar y en cuánto tiempo estaría corriendo. Si tu industria no está en esta lista, también sirve la conversación.
Seis bloques de construcción, agentes, conocimiento, sistemas, visión, apps y voz, combinados en lo que tu negocio necesite después